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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% R1 k6 O3 C- V, p* X8 O/ t客服人员：请讲。
' S1 B& I$ K. U9 f( w# A机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？) M" \! e. r+ ` A' u
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
# R/ v' W- W9 X/ \% a' v8 p机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要8 A9 X! l6 M0 C+ Q
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
g) P; d" j& ~1 s客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
" p! K: g* H! U2 t/ E厅补办一张卡就可以了* B, U2 V" F6 _5 \
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
. t& O/ H! Y, ]& c, E1 Z6 f& O客服人员：可是您补一张卡才40块钱
9 ] |* x6 d! y& d6 k" j8 ]& `8 l2 X% `机主：补卡？1 q( Y0 A9 o# t# ^
客服人员：对，号不变
5 T1 ?1 w2 j2 a1 V# p3 q机主：号不变？6 g* b. h2 c. D3 w3 t
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一# K5 R- ~+ h: ]& }0 Z2 k
张卡，那这张卡就不能用了+ U* {; v+ r* [, N) ~) a1 ?
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？6 K+ e$ y* B7 N% N0 P9 h5 O
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
% N9 N |3 Y. \- [* c H! A6 q机主：那猫会不会有什么事啊？/ w5 u- B" _; {
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给% r g" ~9 I0 d! c. y. I
您处理不了的
8 G" n$ _ m( x, D机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
+ @% J- C$ D* u. C. E) w3 w客服人员：对，那也不行的; |; L' C: J2 K5 Q/ j1 y. f4 U2 ^
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
4 o* B) J( I0 M6 o, `) h! D$ t客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
$ o6 C1 ]. M8 _9 G& F' s8 s- G那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有6 Z7 Q! z% ], i) X; H( ^) ^
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
" m6 { }- O3 I9 X机主：问题它吃的是移动的卡
. \+ V0 Y, G* m客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
. l* S) ~* c) X, }机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思1 R2 X' l2 v6 D7 p8 I1 l
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
, o% `) m/ l& y: D. T) \猫……咳咳
0 B2 s! A! p8 {3 ?3 S机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
2 w. H0 ?. x7 Q2 O9 r9 T客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了# k7 {+ o4 }4 b! ^" {; G
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊4 ]; [* f; Q# x& A- r' e' v
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
. I3 v2 j! s1 `0 A+ r; q就可以了2 O. f- j4 ~5 _# `/ J- b
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
# L3 [* X" a% M! ~3 @# t9 J# b客服人员：那猫就没有办法了
, p `9 {! Z, g8 }/ x机主：怎么没有办法，是人命啊一条3 _7 U4 |) W7 w$ t
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
) h3 C! e$ g$ M7 i; ]那就是您自己来处理的事情了
8 C- c- J* v9 p6 }机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话
& l; }7 g+ g4 n6 `7 j客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
3 ? K5 @. ]8 ~/ J1 t8 r. U9 Y机主：你们不是合作伙伴吗?: B k [% C* |% @$ h; k! d
客服人员：那我们这边也没有他的电话的+ ^( G6 r0 t A z6 Q) d) m; [
机主：肯定有) i/ u6 M! a, d+ j% \) R# S
客服人员：你好，很抱歉，没有) C5 }2 y% Q/ @/ H6 A% F
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢6 ~+ T2 m6 d- D z7 T: Z
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
5 w/ \4 E4 h/ z1 A% q机主：有; R. j* o1 ]. [; [+ U/ r
客服人员：请讲3 e) o, ?# H1 \; C- ^
机主：我那个猫怎么办啊？
) ^) w. T. a' U, l4 y2 o客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的3 j/ R ?8 U2 \0 x# n' O. ^! y9 v& P
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
' J9 S- I7 W0 m# ^客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的, H- H/ s. Y/ k) `% K0 o5 B8 ?2 |# d
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
( @$ v/ u$ E5 J8 A客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
K2 Y8 g" M) k& D% i9 U机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死% j. l( Y' u" e8 q. [9 q, F
客服人员：你好，那这样的话……3 M! x6 C7 Z. I* X6 h
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的* R% U. @) N" P# k+ j
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
% l J+ U5 ~3 X机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
. {! h& i: K* Q) F客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
% b- w/ Q4 I* X机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
! N2 }; \3 @( ]! v客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
3 I$ }" x9 b( a7 {机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧4 Y6 ?0 Q" A1 T+ U* c! O! a0 g7 U
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都( b5 n* V' q1 c$ r- n8 D- b
能处理吗？
% k9 X- v4 r- T% k" P机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
8 ~" Z4 |) A+ T1 e' ]; N8 ^客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？) d3 H$ X+ r2 q/ o! A y" e9 z
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那# {; G' c7 g' s
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。+ |+ J; P5 l: O& h; a( @
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
' b! }1 n7 C) u/ U1 w$ E q8 W机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
4 c/ Z) Z4 U- S3 a2 T& p7 l2 J% e/ H7 ^声音特别磁性的女士来回答我的嘛
+ |2 a7 x, T7 v/ j; _* I) x客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了5 S; f$ L6 T) m' _
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的6 X8 P8 E( Q: \2 V' s0 W: C
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
) o% l5 o' B; H {! Q" ]机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易5 X$ ]4 C+ c) U! n
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
4 a1 M6 b/ U$ @5 n" g0 c4 E+ f复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，- A, j4 ~' e, s: ?2 [
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？5 C1 F2 ` D: m9 b+ s3 w
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……4 }) X5 J- |" D- w8 Y
机主：不要再说你好了拜托7 j5 E; m3 @* E1 {6 d: t8 G
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我; o7 m( ^4 b1 m! t
们的范围了，我们可以不帮你来解决的, [5 h9 M: r1 a* @" u
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
; O1 ^# L! z9 y; u客服人员：对啊# D. n& R$ \" M a" N; ]/ l+ D7 a
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
/ q# ~ i: f& ]; s* M m客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
0 S! c" M5 N% B9 f0 [7 y机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
7 O. y4 D- I, r你们。
1 U1 Z) o0 r7 j9 R, C客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
+ `5 R) q. K+ Y* D. g# [机主：你要我去哪个营业厅
, D' M( t" C1 i5 O- q: k+ ]客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
1 A6 S d, E" u( Q机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
3 h6 j$ W0 Z% Z7 Y, \2 G$ n客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的0 Z+ ?! V7 I. Y1 [+ j
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶 Y& P' {0 D$ F+ J/ F+ `
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
* h1 ]! | n6 l. Q0 f" v) h) n这是我们该办的
4 u7 B Z I) I, B& p x机主：我那猫没身份证
5 }! d8 D. k# I Y" _& l4 P客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
7 m2 E6 x0 {; P机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
. y* R" I4 `6 o5 J/ O) H客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
) _' O6 A8 f# F2 k2 P# U- Q% ]$ k机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
. U# S# Z% D, t. @客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
1 f* c% w5 p$ H" ?机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
. P+ F+ V# w8 o; z. r2 i# Y客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
* b* N1 X: V$ P- {公司来，对吧？; \# G' b4 ~0 A8 Z Z
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
6 @ ^5 r4 P' `) U4 e1 [存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
5 P5 P u* D; T: Q, `% Q客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？+ H+ i/ U- M [' d) t" Z8 {
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
; ~# Q: J! ~% E A& R$ C3 Q' y一旦不能解决，那就要你们负责任了 & n4 Z" m0 s7 c, ]; B
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在8 J7 S; b( @/ e! r. I( v3 l" C
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
/ v8 n6 X& Y0 P3 C; C: }差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
! `/ c5 j# W% I- F经对我造成不良影响了你还要我咋的 k) U u" p& O" r3 a" y1 `) Y* T6 k
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
" |& J5 v/ B! S0 j* m4 g' H证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定$ n! q4 J3 j$ i/ A7 {4 ?; }) {
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
: }* v7 j* u0 ~; y4 P! \都是说得过去的 p8 v0 V+ T: [% [$ M2 k9 D
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。2 ^# w' D+ O6 `$ [, o6 \5 x4 H& L
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了& z* y/ |3 D7 m
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
0 T1 m7 B5 [7 M2 b( V4 H先是那猫怎么办？$ y$ k, i" s- }7 G
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当2 N' y' s& J( V% H5 G
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？5 _" m4 B1 ` {; N
客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
' J5 O' b( t6 S机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊* ]" `; _# C4 j- D* O4 W0 R# C9 v
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
# F. m. w# k9 h+ X( R机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇9 I: R8 _2 @( \+ r I- V3 X* M3 E
到简单的问题就把它解决掉对吧- M7 Y3 v* S! H X& O6 Q( i. R
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
6 l9 U5 m, P {. ]5 K4 J1 o机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
, T4 Z4 K" O" a8 c8 b+ h没理啊) ]+ @1 [' d" b0 r; }2 ?
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
: \( \, K/ o) ^6 ?& m2 K+ D! h+ ?机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
) U/ e3 n: Y2 }2 q/ {9 F4 L$ u客服人员：我们没有，1860就可以受理的
3 S9 j3 x! ?1 [7 ]. x' k机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？. ]9 m6 N1 B% Y7 }% G2 c) n
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
/ `! Z" ]/ q' k- R* S应您这个问题
: z+ F* d: O& g! I( q) D4 d$ u机主：那就叫你上级领导来) i4 G/ \% l) {: _
客服人员：那请您留下联系方式, D6 [6 w5 W$ K; V( A! K' o
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
) w% l; @3 _6 B客服人员：我们给你打电话就可以了
5 U. n4 q) \* [机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？& K# ?8 e9 k$ D, H
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
0 L6 _6 n' F- y! h机主：我这电话只能接不能打3 f( S# S- i1 y1 _
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
3 a8 D" q& Q; ~; F8 L, E1 D机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
3 Y4 ~" X; [0 h( |7 g( T: Q. _ K- N你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所5 Q6 o8 D* M1 |; m& t8 ?: ?+ ], f
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一6 Z; i: @' g: V: |5 M
个了0 b6 b6 t: _- {5 x" u
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
4 y. c0 E8 |# E. e, e- w9 L么做了
% h$ h: E8 T* j: D' x机主：等一下，我想请问你什么学历啊？4 X7 d8 H s. Y
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
6 O; E% c5 ^- o机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？4 S/ L! e+ T8 L
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
X# P! _+ ]7 B( K机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫8 C; o5 U: x j' l# m1 f2 b
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话9 `3 j5 O; b6 l d, O8 Y; Q
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯/ y- Z9 T' B. M2 n" F$ L
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
4 q! [; M$ g! ` ^$ O; ~2 ?7 O客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
% k. _$ L9 d6 d; T: _机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
8 Y- ]1 w0 f& @3 }" ~客服人员：对啊
/ I8 g3 ^8 W/ e+ r9 k8 W机主：哦，免费我等着就行了
* y' V8 ^9 c G2 E7 P( M0 P客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
& B; M; s+ }! P+ H( j机主：你站不起来？
% O1 v! @& `* B/ k- E0 s客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处4 w, Q9 {* v9 }# d; x4 {* a
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
3 Z% I6 [1 E' d( G& ?话的。
" K5 Z L9 `) s$ f0 f机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
% E; r# I& M1 N% S1 T! c6 j4 n客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所' l3 R$ }9 K# E$ G3 E: m" B
有的人都在……- M2 \ n3 s3 [- G+ C8 k$ N
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
% c4 V K1 s9 S# s+ R0 s" X客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
. F( T" y) k! S. v机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧/ g, O4 \, k& z7 S" g" s$ v
客服人员：我尽快
& I& f& o: M. n" p机主：尽快，两秒钟够不够啊？
: R/ h2 r3 C' l; h9 {6 b客服人员：我只能说尽快/ h* }- j& d8 e2 |! X
机主：那好，我不挂电话，你尽快; H' q7 N5 q" s) _
………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
